ChatGPTはまだまだ
日々進化していますが、
ChatGPTを使いこなしている人と
使いこなせていない人でだいぶ
差が生まれているように感じます。
「ちょっと触ってみたけれど
もう使っていない」
という人も多いかもしれません。
生成されたものが
AIも活用してできているのか、
人の手だけでできているのかは
判別できないことも多いので
気付きづらいのですが、
多くの人が思っている以上に
使いこなしている人とそうでない人の
差が生まれていると思います。
ChatGPTが便利な点の1つが
あらゆる立場になって
回答してくれること
です。
例えば
自分のお客さまが
どのようなことで悩んでいるのか
何に困っているのか、
をChatGPTに聞く場合、
その分野について
全く詳しくない人の立場で
回答してもらうこともできますし、
ある程度、勉強して詳しい人の立場で
回答してもらうこともできます。
当然、その分野について
全く知らない人と、
ある程度勉強をしている人では
悩みも知りたいことも異なります。
ChatGPTは、その立場になって
回答してくれますから
お客さまに応じた悩みや課題を
より明確に理解できます。
そうした柔軟性は
検索では得られないものです。
それぞれの立場で
回答してもらうことができれば
自分がどのような人を
メインのお客さまとすれば良いかも
わかります。
どちらの悩みの方が
自分が持っている専門性が
より役に立つのか
を考えれば良いからです。
こうしたお客さまを
具体化するステップは
コンサルタントと一緒に行えば
さほど難しいことではありませんが
自分だけで行おうとすると
なかなか明確にならないものです。
どうしても自分の常識や
自分の希望に引っ張られてしまって
お客さまのことを客観的に
理解できないからです。
そういう意味では
ChatGPTが生まれたことで、
今まではコンサルティングを
しないとできなかったことが、
クライアントさんが自分で
解決することができるようになり
誰でもクオリティの高い文章を
書くことができる時代になったと
言えるでしょう。
あるいは
「お客さまが商品を購入しない理由」
もChatGPTに聞けば
ある程度確かなことがわかります。
一般的に
「なぜお客さまはこの商品を買わないのか」
を知ることは難しいものです。
商品を購入された方にはその後も
お会いする機会があるでしょうから
なぜ商品を購入したのかを
聞く機会はいくらでもありますが、
商品を購入しなかった人には
二度と会うことはないかもしれませんので
買わなかった理由を聞くのは難しいものです。
また、仮に聞けたとしても
商品を買わなかった人は
本当の理由を言わないことも多いでしょう。
マーケティングの経験が長くなれば
さまざま経験から
なぜお客さまが商品を購入しないのかの
理由も理解できるようになりますが、
マーケティングに取り組んだ
経験が長くないと
どうしても理由が
ピンとこないことも多くなります。
購入しない理由がわかれば
それを解消することを
あらかじめ伝えることができます。
セールスレターなどでも
お客さまが買わない理由を
解消する文章
をあらかじめ入れておくことで
成約率が上がるようになります。
でも、購入しない理由が
ピンときていないと
買わない理由を解消する文章を
伝えることもできません。
ですから、
マーケティングの経験が長いか短いかで
差が生まれていました。
でも、ChatGPTを使うことで
お客さまが購入しない理由も
知ることができますから、
その経験の差も
かなり埋まるようになったのです。
ChatGPTを使うことで
該当の分野について
高い専門性を持っている人は、
大きく生産性を
上げることができるようになりました。
わかりやすく言えば
自分が2人も3人もいる状況を
作ることができます。
一方で、該当の分野について
まだ高い専門性を持っていない人は、
ChatGPTを使うことで
自分の専門性のレベルを
高めることができます。
専門性というのは
知識や情報だけで
得られるものではありません。
例えば、
なぜお客さまがその商品を購入しないのか
といった変数が多い情報は
検索することではわかりません。
本当の専門性は
経験からしか得られないのです。
でも、ChatGPTを使うと
自分が経験できていないことでも
その立場や状況で
回答してくれますので
仮想体験することができます。
ですから
ChatGPTを使うことで、
経験値を高め
専門性を高めることができるのです。
このように
気づいていないうちに
AIを使っている人と
使っていない人の差が
どんどんと広がっています。
ぜひ、
みなさんもAIを活用することで
生産性や専門性を高めて
ご自身の理想のビジネスを
実現していきましょう。
