あなたは「何で」お客さまに選ばれますか？
ビジネスというのは何らかの商品やサービスをお客さまに提供することで対価を得ています。
なのでビジネスをしている側は、つい「商品やサービス」でお客さまに選ばれていると錯覚してしまいます。
でも実際はそうではありません。
お客さまは商品やサービスが欲しいわけではありません。
商品やサービスを購入したことで得られる
「自分にとって嬉しいこと」を手に入れるためにその商品・サービスを購入しているわけです。
たとえば「コンサルティング」を受ける人は
どうしても「コンサルティング」が欲しくて欲しくて仕方がない
わけではありません。
コンサルティングを受けた結果
売上があがるとか自分の本当にやりたい仕事に集中できる
といった「自分にとって嬉しいこと」を得るためにコンサルティングを受けるわけです。
そして
「自分にとって嬉しいこと」を手に入れるためにお客さまは商品・サービスを買っている
と考えると商品・サービスを提供する
以外にもお客さまに選ばれるポイントが見えてきます。
お客さまが「自分にとって嬉しいこと」をより上手くより早く実現できる
「情報やノウハウ」を一緒に提供することで
それが「選ばれる理由」になります。
ここまでは「商品やサービスの質」
に関する話でしたが実はそうした商品・サービス自体の質
で選んでいるお客さまさほど多くはありません。
今の時代どんな商品・サービスでも
一定レベルの質の高さはあります。
だから
あなたの商品・サービスと競合の商品・サービスの質の違い
はお客さまにはよくわかりません。
では、お客さまは何で選んでいるのでしょうか？
それは「世界観」です。
「世界観」とはあなたの価値観を目に見えるカタチにしたもの。
「世界観」が伝わることで
何となくこの企業・人が好き何となく自分にあうからこの商品・サービスを買う
という人が増えていきます。
そうするとあなたのファンは増えリピートも多くなり商品の単価もアップするのです。
お客さまにとって嬉しいこと情報・ノウハウ、世界観
こうしたことを意識することで売上アップを実現できるようになるのです。
