専門家や
コンサルタントの方の
お話を聞くと、
一番多く聞かれる
課題や悩みは
集客ができない
ということです。
集客で
悩まれる方は
たくさんいらっしゃいます。
そして、
次に多いのが、
「お客さまが
行動してくれない」
ということです。
専門家や
コンサルタントの方は
コンサルティング
セッション
講座
といった形式で
お客さまに
ご自身のノウハウや経験を
提供している方が
多いでしょう。
でも、
アドバイスをしたり
ノウハウを
伝えしたりしても
お客さまが
行動してくれないので
成果が上がらない
と悩んでいる方が
多いのです。
もちろん、
お客さまが最初から
全くやる気がなければ
どんなに
こちらで手を尽くしても
お客さまは
行動してくれないでしょう。
でも、
「コンサルティングを
受けよう」
「講座を受講しよう」
と思って
参加しているわけですから、
一定のやる気が
あったはずです。
それなのに、
「お客さまが行動しない」
ということは、
お客さまに
問題があるのではなく・・・
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専門家やコンサルタント側に
問題がある
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
と思うのです。
つまり、
お客さまが
行動しやすくなる仕組み
がないから
お客さまが
行動しないのではないか？
と思うのです。
では、
どうしたら
お客さまが
行動してくれるように
なるのでしょうか。
行動しようとしても、
わからないことには
行動ができません。
ですから、
提供する内容が
わかりやすくなっている
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ということが
まず重要です。
そして、
理解した内容に基づいて
行動しやすくなっている
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ということが
次に重要になります。
この2つの要素が
大切なのです。
ではまず、
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分かりやすくするために
何が重要かというと・・・
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それは、
「つながり」
^^^^^^^^^^^^^^^^
が大切です。
お客さまの頭の中で
つながる
ことが重要なのです。
何かを学ぶ
何かを勉強する
ということは
今まで
知らなかったことを
新しく知る
ということです。
今まで
知らなかったこと
というのは
当然
理解することが
難しいはずです。
ですから、
新しい知識が
頭の中でつながる
ように
ノウハウを伝える
アドバイスする
必要があるのです。
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「つながり」のポイントは
大きく３つあります
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1つ目は、
なぜ、
それが必要なのか？
をお客さまの
頭の中でつなげる
ということです。
お客さまが
自分の目標や
方向性から考えて、
なぜ、これを
やる必要があるのか？
ということが
つながらなければ
「これをやった方が良いよ！」
と言われても
腑に落ちない
理解できない
ということに
なってしまいます。
2つ目は、
全体像と現在地が
つながるようにする
ということです。
全体が
どのようになっていて、
今はどこを
進んでいるのか
が見えないと、
自分が何をしているのか
よく分からない・・・
ということに
なってしまいます。
そして3つ目は、
お客さまが
今持っている
知識につなげる
ということです。
先ほど
お伝えしたように
新しいことを
学ぶということは、
知らないことなので
理解することが
難しくなります。
ですから、
新しい知識を
お客さまが
今知っていること
につなげる
と理解しやすくなるのです。
比喩や例えを使って、
すでに知っている
知識につなげる
ということが
重要になるのです。
こうした方法で
わかりやすくすることが
できたら、
次は
行動しやすくする
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方法を考えていきます。
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「行動しやすくする」の
ポイントは大きく2つ
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1つ目は
ステップが
明確になっている
ということです。
行動するためには
何を、
どのような順番で
やればいいのか
ということが
わからないと
行動できません。
「順番」が重要なのです。
ですから、
ステップ・順番が
明確になっている
ということが
行動するためには
とても大切です。
そしてもう一つは
テンプレート化されている
ということです。
図解などで
テンプレート化
されていることで、
お客さまは
どのような順番で
考えればいいのか？
どのような順番で
行動すればいいのか？
を一目で
理解できるようになります。
その結果、
行動しやすくなるのです。
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分かりやすく＆行動しやすく
それが腕の見せどころ
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行動をお客さまに
任せていても
なかなか
行動が進むようには
なりません。
新しく学ぶ・知ることは
今まで
知らなかったこと
なので
理解するのが難しいのです。
ですから、
わかりやすくし、
行動しやすくする
ことは、
専門家や
コンサルタント側が
仕組み化するべき
ことなのです。
行動が進むように
仕組み化することで、
お客さまの成果が上がり、
あなたの成果も
さらに上がるようになるのです。
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