昨日、
人見知りの話を書きました。
ボクの経験上、
名の知れている
コンサルタントは
人見知りの人が
多いように感じます。
もちろん、
コンサルや講座のときは、
みな一生懸命話をしますから、
一見、人見知りかどうかは
わからないかもしれません。
でも、
そうした方と
実際に話をしてみると
結構、
人見知りの人が多いですね。
まぁ、
コンサルタントは
自分が話をする職業ではなくて、
クライアントの話を
聞く職業ですから、
話したがりの人よりも
人見知りくらいの方が
うまくいくのかもしれません。
人見知り度合いは
人それぞれだとしても、
いつも全く新しい人と
関わりを持つ方が
ストレスがかかるのは
間違いないでしょう。
自分がよく知っている人に
囲まれていた方が
安心できるのは確かです。
さらに
ビジネスで考えれば、
新規のクライアントを獲得し続ける
というビジネスモデルは
なかなか大変です。
あなたも聞いたことが
あると思いますが、
新規の顧客を
獲得するためのコストは
既存のお客さまの
リピートに比べて
5倍以上のコスト
がかかります。
5倍なんて言っていますが、
体感で言えば、
10倍、20倍違っていても
おかしくないでしょう。
新規のお客さまを
獲得するためには
広告を出し、
その人に
より理解してもらうために
接触し続ける
そうしたステップが必要です。
お金、時間
あらゆるコストがかかります。
ですので、
もちろん
新規のお客さまを
獲得するための仕組みも
必要ですが、
それだけでなく
既存のお客さまが
繰り返し購入してくれる仕組みを
構築することがとても重要です。
こうした話は
本などにも書かれていますから
多くの人は
理解しているはずです。
でも、なぜか
多くの方は
新規顧客を
獲得し続けるモデル
から離れられません。
常に新規、新規を
追い続けるモデルに
なってしまっています。
なぜ、多くの人は
このような
常に新規顧客を
追い続けるモデルから
離れられないのでしょうか？
それには、
いくつかの理由があるのですが、
その1つが
そもそも
商品・サービスの構成が
既存のお客様に
継続して購入してもらえる
モデルになっていない
ということにあります。
コンサルタント・専門家の方で
誤った常識を持った方が
いらっしゃるのですが、
お客さまの課題を
解決しないことで
継続的な関係性を作ろうとする
という方がいるのです。
課題を解決してしまったら
お客さまがいなくなってしまうので、
生かさず殺さず長引かせるか
なんていうことを
考えている人がいるのです。
そこまで、
悪意がなかったとしても
課題の解決に
フォーカスせず
継続的な関係性を
作っている方
が結構多いのです。
お客様の課題を
解決するための仕事をしているのに、
こんなビジネスモデルを
作っていたら
本末転倒ですよね。
いつかお客さまは
そのことに気づき
その人の元から
いなくなってしまうでしょう。
ですから、
お客さまが
レベルアップするのに連れて
商品・サービスを
継続的に提供する仕組み
を作ることが重要なのです。
そのためには、
あなたの商品・サービスの構成を
「ゲームのノウハウ」を活用して、
「レベルアップ型」
で構築する必要があります。
お客さまが
レベルアップしていくに連れて、
新たなステージを用意し、
そこでさらに
あなたのビジネスを楽しんでもらう、
そうした仕組みを
作る必要があるのです。
あなたのビジネスは
お客さまが
レベルアップすることを前提に
構築されていますか？
ぜひ、考えてみてくださいね。
今日の内容はお役に立ちましたか(^_^)
感想・要望・質問をお待ちしています。
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info@thinkgj.com
P.S.
レベルアップ型で
商品・サービスをつくる、
具体的な方法を知りたい方は
あと3日・・
神馬 豪
