昨日は
免許の更新に行ってきました。
一時停止違反で
ノーマル免許に
戻ってしまっていたのですが
今回の更新で
ゴールド免許が復活です。
なんやかんやで
半日作業になってしまうので、
ゴールド免許になって、
免許の更新に行く回数が
減るのはありがたいですね。
免許の更新に行くと
いつも思うのが、
免許の更新ほど
完璧すぎる流れ作業はないな
ということです。
更新センターに
一歩入った瞬間から
次になにをやって
どこにいけばよいのか
が完全に、明確に
定められていますので
次々と
必要な作業をこなしていくと
スムーズに
更新作業が終わります。
なぜ、
自然に次々と
進むことができ、
免許の更新が
スムーズに終わるかというと
最初に
全体像を示してくれる
^^^^^^^^^^^^^^^^^
ということと
次に
何をやればよいのかを
教えてくれる
^^^^^^^^^^
からです。
更新センターに
入るとすぐに
更新作業の全体像
が書かれています。
申請書類を書く
お金を払う
視力検査をする
写真を撮る
講習を受ける
免許を受け取る
最初に
全体像がわかるので、
一つのステップが
終わったら
次に
何をやればよいのかが
明確になり
自然と
次のステップに
進むことが
できるようになります。
そして、
各ステップでは必ず
担当のお姉さんが
次はどこに
進めばよいのか
を教えてくれます。
こうした
施策を行なっているから、
スムーズに
先に進むことができるのです。
これは
ボクらのビジネスでも
参考になる方法ですね。
ビジネスでも
お客さまが
先に先に進んでくれる
ようになれば、
自然と売上も
あがるようになります。
お客さまに先に
進んでもらうためには
免許の更新と同じように
全体像を示し、
^^^^^^^^^^^
そして
いまはどこにいるのか
^^^^^^^^^^^^^^^^^
を伝えることが重要です。
これは
ゲーミフィケーション
「不足感」の技術
を活用した方法ですね。
たとえば
あなたの
ノウハウ・メソッドの
全体像
を最初に示しておけば、
最初のステップを
学んだり、得たりした人は
自然に
「他の部分も知りたい」
と思ってくれるでしょう。
その結果、
あなたの次のサービスに
進んでくれるようになります。
そして
各ステップでは、
更新センターの
お姉さんと同じように
次の方向を指し示す
ことが重要です。
お客さまは
あなたが
扱っているジャンル
に関しては
プロではありませんので、
次に
何をした方よいのか
どんなサービスを
受ければよいのか
を伝えなければ
次の行動を
起こしてはくれません。
もしかすると
知っていれば
あなたのサービスを
喜んで受けたはずの人が
知らなかったがために
買うことができなかった
ということが
起きてしまいます。
ですから、
必ず前のステップで
次の行動を指し示す
ということが
重要なのです。
あなたも
免許更新センターが
なぜスムーズに
更新作業が進むのか
から
あなたのビジネスに
活用できるアイデアを
考えてみてくださいね。
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