先日、上級講座の
チームコンサルティングをしていて
こんなご相談がありました。
「もうこれ以上、
仕事の時間を増やしたくないんです。
だから、もうコンサルティングの
クライアントさんは、
今の状態でいっぱいで。
こんな状態の時は、
マーケティングや集客って、
どのように考えれば良いのでしょうか。」
ビジネスを通して、
向かうゴールは人それぞれです。
全員がどこまでも売上を伸ばしたいか、
事業を伸ばしたいか、
というと、
必ずしもそうではありません。
ある一定段階まで
売上が上がれば、
もうこれ以上は
お客さまは必要ない
という方もいらっしゃいます。
ボクもマーケティングが仕事で、
マーケティングが好きだから、
いろいろなことに取り組みますが、
でも、売上をどこまでも
伸ばしたいとは
あまり思ってないですしね。
では、お客さまの数が
これ以上必要なければ、
マーケティングや集客も
必要ないかというと、
全くそうではありません。
今の状態を
維持をしようとすると、
現状維持しようとすると、
衰退が始まります。
今は、もうこれ以上、
新たなお客さま
必要ないかもしれませんが、
今のお客さまとの
契約が終わってしまえば、
また新たなお客さまは必要になります。
そのときに、
何の集客活動も
マーケティング活動もしていなければ、
お客さまが必要になったときに、
新たなお客さまを見つけることは
難しくなってしまいます。
かといって、
集客活動をしてしまうと、
お客さまが増えてしまいます。
お客さまを
増やせないのであれば、
ただ断るお客さまが
増えるだけになってしまいます。
では、このような状況の時は、
どのようなことを考えて、
マーケティング活動・
集客活動をすれば良いのでしょうか。
2つポイントがあります。
まだやるべきことはあります
1つ目は、
お客さまの数を
増やせないのであれば、
より理想のお客さまだけが
集まる仕組みを作る
ということです。
一度、お客さまに
なっていただいた方と、
継続的に関係性が
続くようになれば、
新規の集客は
より必要なくなります
そのためには
理想のお客さまに来ていただく
ことが重要になります。
理想のお客さまだけが
集まるようになれば、
より関係性も長く
続くようになります。
そして、お客さまが
成果が上がるにつれて、
次の商品、別の商品も
購入いただけるでしょう。
1社あたりの売上が
大きくなっていきます。
そして、2つ目のポイントは、
お客さまとの
契約が終わったときに、
すぐに新しいお客さまに
アプローチできる
「場」を作っておく
ということです。
例えば、
低価格の会員制や
コミュニティのようなものですね。
そのような場に
お客さまが集まっていれば、
メインの商品の
お客さまとの契約が終わったときに、
その会員制や
コミュニティのお客さまに
声をかければ、
メインの商品を
購入いただけるでしょう。
必要なときにいつでも、
お客さまに声をかけられる
状態になります。
そして、
このような場があれば、
理想のお客さまにも
来ていただきやすくなります。
会員制やコミュニティの中で、
専門性や世界観を伝えることで、
専門性に
価値を感じていただける、
世界観に共感いただける
理想のお客さまだけが
継続して参加している状態に
なっていきます。
そうした長く継続されている
お客さまだけに声をかければ、
理想のお客さまに
アプローチすることができますね。
ゲーミフィケーションの
「＃レベルデザインの技術」です。
このように、
新規のお客さまをどんどんと
集客する必要がないとしても、
しっかりと仕組みを
作っておくことで、
ご自身の理想のビジネスが
できるようになっていきます。
ぜひ、みなさんも、
理想のお客さまが集まる仕組み
お客さまに事前に
集まっていただける場
を考えてみてくださいね。
今日のドリル
いつでもメインの商品を
案内できるような
お客さまが集まる「場」
を考えてみましょう。
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