専門家に
欠かせないスキル
といえば
何でしょうか？
ノウハウを体系化するスキル
わかりやすく伝えるスキル
必要なスキルは
いろいろありますね。
ボクも
いろいろなスキルを
身につけようと
勉強してきました。
でも特に、
重要なスキルといえば
「お客さまに
行動してもらう」
スキルでしょう。
コンサルティングの時に
「〇〇をやった方が
いいですよ」
とアドバイスしても、
クライアントさんが
行動してくれない…
という悩みは
よく聞きますもんね。
どんなに素晴らしい
ノウハウを提供して、
どんなに的確に
アドバイスしても、
お客さまや
クライアントさんが
行動してくれなければ
成果には
つながりません。
ですから、
お客さまの成果を
上げるためにも
自分のビジネスの
成果を上げるためにも
お客さまに
行動してもらうための
仕組みやスキルがある
ことが
とても重要になります。
では、
どうしたらお客さまや
クライアントさんに
行動してもらえるように
なるのでしょうか？
今日は、
ゲーム戦略のノウハウから
2つのポイントを
お伝えしたいと思います。
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ポイント１：
こちらが答えを言わない
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まず１つ目。
コンサルティングの時は
ゲーミフィケーション
「シークレットの技術」
を活用する必要があります。
つまり、
コンサルティングの時に
重要なことは
こちらが答えを言わない
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ということです。
答えを言わないなんて
ちょっと意地悪だなぁ…
と思うかもしれませんが、
こちらが
答えを言っても
お客さまは結局
行動しません。
なぜなら、
お客さまは
人に言われても
本当にやった方が良いと
思っていないから
です。
例えば、
「メルマガを
やった方がいいですよ」
とお客さまに
アドバイスすれば
多くの人は、
「そうですよね」
と言うでしょう。
でも
「そうですね」
とは言うものの、
全然行動してくれない
ということが起こります。
「そうですね」
って言ったって、
本当にそうだと
思っていないからです。
では、どうしたら
行動してくれるように
なるかというと、
自分で
「メルマガをやるべきだ」
と気付いた時です。
ですから
重要なスキルは
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答えを言うのではなく、
お客さまが自分で
気づくように質問をする
ーーーーーーーーーーーー
というスキルです。
答えを言うのではなく、
さまざまな角度から
質問を重ねて、
お客さまが自分で
「これをやるべきだ」
と気づく、
こうした
スキルが必要になります。
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ポイント２：
テンプレートを活用する
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2つ目のポイント、
それは
ゲーミフィケーション
グラフィカルの技術
を活用することが必要です。
つまり、
テンプレートを活用する
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ということです。
ゲーム戦略にも
101のテンプレートが
ありますが
テンプレートには
さまざまな役割があります。
一つの役割が
「お客さまが自然と
行動できるようにする」
役割です。
例えば、
ゲーム戦略の
テンプレートに沿って
自分のビジネスを
考えていくと、
「自分のビジネスに
何が足りていないか？」
ということが
よく分かります。
ある部分が
思いつかない、書けない
ということは、
その部分が
自分に足りていない
ということです。
自分で
足りていないものに
気づけば、
それを解決しようと
自分から行動してくれる
ようになります。
ポイント1の
メルマガの例で言えば、
メルマガを
やった方が良いと
言わなくても
お客さまが
テンプレートに沿って
考えていった結果、
メルマガが
必要だと気付けば、
自然とメルマガを
やろうと思うわけです。
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お客さま自身に
必要性に気づいてもらう
ことが重要です
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基本的に人は
誰かの言う通りに
行動したい
とは
思っていません。
特に、
お客さまが
経営者だったり
ビジネスを
やっている人だとしたら
なおさらです。
ですから、
お客さまに
自分から
行動してもらうための
スキルが
大切になります。
ぜひ、
ゲーミフィケーション
シークレットの技術
グラフィカルの技術
を活用して、
お客さまに
自然に行動してもらう
仕組みを
考えてみてくださいね。
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