さて、
多くの専門家の方を見ていると、
「お客さまのことをわかってないな」
と思うことが多くあります。
商品ができないのも、
何を発信すれば良いのか
わからないのも、
集客ができないのも、
結局はお客さまのことを
よくわかっていないからです。
そもそもとして
来てほしいお客さまの
課題や願望が明確でない、
具体的でない
という人は多いですね。
お客さまの課題が
具体的になっていないというのは
お客さまのことを
よくわかっていないか、
考えることをサボっているか、
のどちらかです。
ただ、ここで重要なことは
お客さまの課題や願望を
「点」
で理解しているだけでは
ダメということです。
お客さまの課題や願望を
「線」
で理解することが重要です。
お客さまを線で理解する
「線」というのは、言い換えると、
静止画でなくて動画でイメージする
ことです。
人というのは、当然、
止まっていることはありません。
常に動いています。
ですから、お客さまを
点で捉えていては
お客さまを正しく
理解することはできません。
特に専門家の方の場合は
お客さまの知識が
どのように変化するのか
お客さまの課題が
どのように変化するのか
を線で理解することが重要です。
当然、お客さまの知識は
日々増えていきます。
知識が変化することによって
課題や悩みも変わります。
そのようなお客さまの変化を
線で理解できていないと、
集客できるようには
ならないのです。
ですから
お客さまがどのような
課題・願望を持っていて、
その課題・願望が
どのように変化するのか
それを知ること
リサーチすることが
重要になるのです。
では、どうしたら
お客さまの課題や願望を
より理解できるように
なるのでしょうか。
1つはお客さまと話をすること。
お客さまと話をして、
リアルなお客さまの悩みや
感情を理解することが重要です。
もう1つは、
ブログやYouTubeで発信すること。
ブログやYouTubeで大切なことは
お客さまの知りたいことに答える
ということです。
お客さまは知りたいことがあって、
ウェブで検索しているので、
その知りたいことに答える
コンテンツを発信することで
GoogleやYouTubeに
質の高いコンテンツだと判断され、
検索結果の上位に
表示されやすくなります。
ですので、
正しいやり方で
ブログやYouTubeで
情報発信していると、
お客さまの課題や願望を
理解できるようになって
ビジネス自体も
うまくいきやすくなるのです。
ぜひ、みなさんも
お客さまをより理解する
お客さまを線で理解する
ために何をやれば良いか
考えてみてくださいね。
今日のドリル
ご自身のお客さまの
課題・願望や知識が
どのように変化するのか
を考えてみましょう。
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