今日は、
人を夢中にする
ゲームのノウハウ、
ゲーミフィケーション
17の技術
について
お伝えしたいと思います。
ゲーミフィケーションの技術
の一つに
「カスタマイズの技術」
という技術があります。
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お客さまに合わせて
作り変えられる、選択できる
ようにする
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技術ですね。
専門家や
コンサルタントの方は、
お客さまの
課題や悩みに合わせて
商品内容を
変えている方も
いらっしゃると思いますので、
「カスタマイズの技術も
普通に取り入れてるな～」
と、思う方も
多いかもしれません。
でも、実は…
カスタマイズの技術の
最も有効な使い方
というのは、
商品内容を
カスタマイズする時
よりも
「商品を案内する・販売する時」
だったりするのです。
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こんな伝え方では
商品は売れません…
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例えば
どんなお客さまが来ても
その問題が解決できる
そうした素晴らしい
ノウハウを
持っているとしましょう。
そうすると、
多くの人は
「このノウハウを
活用すれば
どんな方の
課題でも解決できます」
と伝えようとします。
まー、確かに
ノウハウの
素晴らしさを
伝えようとすると
そんな伝え方を
したくなるのはわかります。
でも、
もし、仮に
それが本当だとしても
そんな伝え方では
お客さまには伝わりません。
なぜかと言うと、
お客さまというのは
「自分の悩みは特別」
だと
思い込んでいるからです。
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「あなたにピッタリ」と
伝われば興味を持たれる
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多くの人は、
自分が抱えている悩みが
これまで解決できていない
から、
困っているわけです。
例えば、
セミナー集客法を
学んだけどうまくいかない…
という状況だと想定しましょう。
でも、
同じことを
学んだ人の中では
上手くいっている人もいる…
わけですよね。
セミナーから
お客さまをどんどんと
獲得している人が
いるわけです。
そうすると、
自分だけ
上手くいかないのは
「自分が特別だから
上手くいかないんだ…」
と感じるわけです。
そのように
思っている人に
「このノウハウは
どんな人の問題でも
解決できますよ」
と言っても、
興味を持ってもらえません。
先ほど
お話ししたように
自分は特別な状態だと
思い込んでいるからです。
ですから、
商品を案内する時に
重要なことは
「あなたにとって
ピッタリな商品なんだ」
「あなたにとって
ピッタリな方法なんだ」
を伝えるということです。
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カスタマイズの技術を使い
商品・サービスの案内を
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特別な状態にある
自分にとっても
最適な商品なんだ
と感じてもらえれば
自然に興味を
持っていただけますよね。
今まで
うまくいかなかった
自分でも、
自分にあった
商品なのであれば
うまくいきそうだな
と思ってもらえます。
このように
商品を案内する時に
重要なことは
どんな人にでも
効果がある
という伝え方を
するのではなく
「〇〇という課題や願望を
持っているあなたにこそ
この方法が最適です」
という
「カスタマイズアプローチ」
をすることなのです。
商品を提案する際に、
ゲーミフィケーション
「カスタマイズの技術」
を活用することで、
お客さまが自然に
あなたの
商品やサービスに
興味を持ち
商品を購入して
いただけるようになるのです。
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