さてさて、今日も
お悩み相談室：２限目
ということで、
多くの
専門家の方が抱える
課題や悩みについて
お答えしていきたい
と思います。
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今日はこんな悩みに
お答えします
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自分の商品やノウハウは
お客さまには
満足してもらっていて
それなりに
成果も上がっているし、
お客さまからも
「満足している」
という言葉を
いただいています。
それなのに、なぜか
契約が続いていきません…
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という悩みに
お答えしたいと思います。
「良い内容でした！」
「成果も上がってます！」
お客さまやクライアントさんに
このように言っていただけたら
とても嬉しいですよね。
お客さまの成果が
上がったということが
何より嬉しいことですが、
ご自身のビジネスでも
「契約続けてもらえそう！」
とテンションが上がります。
ちょっとニヤニヤしながら
最後のコンサルやセッションに
伺うと
「これまでありがとうございました！
本当に良かったです！
また、何かあったら
お願いしますね！」
あ、あ、あれ、、、
喜ばれているのに
契約は続けないの？
こんな感じのお悩みですね。
高い専門性やノウハウを
持っていれば、
一定レベルの
お客さまの成果を上げる
ことは
難しくないでしょう。
きっと、あなたも
ご自身の素晴らしい
専門性やノウハウを活用して、
お客さまの成果を
上げているはずです。
「成果が
上がらなかったから
契約が続かなかった」
というのであれば
仕方がありませんし、
そのような
明確な理由があれば
納得できるでしょう。
さらに
自分の専門性やスキルを
さらに上げて、
お客さまの
成果を上げられるように
すれば良いのですから。
でも…
「お客さまの
成果が上がっているのに
なぜか契約が続かない…」
という方が
いらっしゃいます。
成果が出て
喜んでもらっている
はずなのに、
次の商品を提案しても
「とりあえずやってみて
難しそうだったら
また相談させていただきますね」
なんて言われて
契約してもらえない…
こんなことが
よく起こっているのですね。
では、
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なぜ、お客さまにも
満足してもらっているのに
契約が続かないのか？
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にお答えしましょう。
お客さまは
あなたの商品を購入し、
成果が上がることで
「成長」
しているはずです。
できないことが
できるようになった、
のですから
成長したということです。
それなのに、
多くの方は、
成長したお客さまに
合わせた商品が
用意できていない
のです。
もう息子が
高校生になったのに、
小学生用の
半ズボンしか持ってない
そんな感じです。
「高校生になって
小学生用の半ズボンなんて
はけないよー」
ですね。
これでは、
契約は続きません。
つまり、
あなたの商品を購入した
お客さまというのは
いつまでも同じ状態に
いるわけではありません。
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いつまでも
小学生ではないのです。
あなたの商品を購入して
成果が上がったということは
お客さまは
成長したのです。
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にもかかわらず、
成長したお客さまに
向けた
最適な商品が
提供できなければ
当然、
購入してもらえません。
そのお客さまは、
成長した
自分に合わせた
商品を提供している
「他の場所」
で次の商品を
購入してしまうのです。
つまり
重要なことは、
「お客さまの
成長に合わせた
商品やサービスを
用意する必要がある」
ということです。
お客さまの
最初の課題に合わせた
商品だけを
いくつも持っていても
契約は続いていきません。
お客さまの
成長に合わせて
適切な商品やサービスを
提供する仕組みを
作ることで
契約が続き、
あなたの売上も上がり、
お客さまの成果も
より上がるようになるのです。
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